咨询范围
包括账号、动态、消息、隐私、APP、公告、规则和使用建议。
糖心Vlog
用清楚的信息提交问题与建议
服务支持说明咨询范围、问题分类、反馈流程和后续查询方式。提交内容越具体，越容易判断问题；同时应避免上传与处理无关的敏感资料。
主要内容
问题分类
选择最接近实际情况的类型，避免用多个模糊问题混在同一条反馈中。
资料准备
提供发生时间、操作步骤、提示内容和影响范围，截图应遮挡敏感信息。
处理说明
不同问题需要的核实步骤不同，平台会依据必要信息判断和处理。
注意事项
不重复提交大量相同内容，不在公开区域发布账号、证件或支付资料。
后续查询
保留提交时间和问题摘要，后续补充时引用相同事项，避免信息分散。
操作说明
按清晰步骤完成使用
先确认自己的目标和公开范围，再逐步完成设置、浏览、发布或反馈。遇到异常时不要反复尝试来源不明的方法。
选择问题分类
从账号、内容、消息、隐私、APP或规则中选择。
描述具体情况
说明时间、页面、操作步骤、提示和已经尝试的方法。
检查提交资料
删除密码、验证码、完整证件、银行卡和无关隐私。
保留查询信息
记录提交摘要，后续按同一问题补充必要材料。
安全与隐私提醒
在互动前保护个人资料
服务支持不会在公开回复中要求你提供登录密码、短信验证码、银行卡资料或支付密码。对任何催促转账或远程控制设备的要求应立即停止。
常见问题
哪些问题可以提交？
账号、动态、消息、隐私、APP、公告、规则和使用建议都可以按分类提交。
截图需要注意什么？
遮挡账号、设备标识、证件、住址、银行卡和支付信息，只保留能说明问题的区域。
可以重复提交吗？
同一问题建议保留一次完整记录，必要时补充，而不是反复创建相同内容。
如何查询后续？
保留提交时间、问题摘要和相关记录，后续说明时引用同一事项。